Guía práctica · Facturas del SRI · Julio 2026
Recupera una factura electrónica que no te llegó
Tranquilidad primero: la factura existe. Desde que el SRI la autorizó vive en sus servidores como un XML firmado; lo único que se perdió es tu copia. Aquí están las rutas reales para recuperarla y el atajo: si consigues la clave de acceso de 49 dígitos, la ves abajo en segundos.
Imagen tipo ticket (80mm)
El comprobante en formato ticket, con código QR al RIDE completo. Cómoda para verla en el celular, compartirla o imprimirla en una impresora térmica.
Apunta la cámara al código QR o al código de barras del comprobante
Las rutas, en orden de esfuerzo
Cuatro formas de recuperarla
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Búscala bien en el correo
Casi siempre está: en spam, en la pestaña de promociones o bajo un remitente que no es la tienda sino su sistema de facturación. Busca por el RUC, por la razón social o por términos como “comprobante electrónico” o “clave de acceso”.
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Pide al emisor la clave de acceso
No necesitas que te reenvíen nada: basta el número de 49 dígitos del comprobante (la clave de acceso). Te lo pueden dictar o mandar por WhatsApp, y es un dato del comprobante, no una contraseña.
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Pega la clave y mira tu factura
Con la clave de acceso, el visor te muestra el RIDE en PDF al instante y también el XML autorizado para tu contador. Sin usuario del SRI, gratis y sin registro.
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La ruta oficial: SRI en Línea
Si eres el receptor y tienes usuario del SRI, entra a Facturación electrónica, Comprobantes electrónicos recibidos, elige el período y descarga el RIDE o el XML de cada comprobante.
¿Necesitas TODAS las facturas de un mes y no una suelta? Esa es otra tarea: descargar tus comprobantes recibidos del SRI.
El dato que lo resuelve todo
La clave de acceso es la llave del documento
Cada comprobante electrónico del SRI tiene un identificador único de 49 dígitos, la clave de acceso (que desde 2018 es también el número de autorización). Quien tiene ese número puede ver ese comprobante, igual que en la consulta del SRI: no es una contraseña ni un dato reservado del receptor.
Por eso recuperar una factura casi siempre se reduce a conseguir su clave: del correo original, del RIDE impreso, del XML o directamente del emisor. Con la clave en mano, el visor te da el RIDE en PDF, el XML autorizado (el que pide tu contador) y el JSON.
La diferencia con la consulta pública del SRI: esa te dice el estado del comprobante, pero no te entrega el documento. Aquí lo ves completo.
Dónde suele estar la clave
- En el correo original, a veces con el nombre “número de autorización”: es el mismo número.
- Impresa bajo el código de barras de cualquier RIDE o ticket (también en una foto del documento).
- Dentro del archivo XML, en el campo claveAcceso: suéltalo sobre el visor y se extrae sola.
- En la copia del emisor: pídele que te la dicte o te la mande por WhatsApp.
Para que no vuelva a pasar: un buzón solo para facturas
Con recibo.ec inventas una dirección de correo, la das cuando te piden factura y tus comprobantes se archivan solos bajo tu RUC o cédula, con reporte de compras y exportación a CSV. Gratis hasta 200 al mes.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes al recuperar una factura
¿Puedo recuperar una factura solo con el RUC del emisor?
No. Para ver el documento necesitas su clave de acceso (los 49 dígitos) o entrar a SRI en Línea como receptor. Sin la clave, ni siquiera la consulta pública del SRI muestra el comprobante. La buena noticia: la clave no es una contraseña, es un dato impreso en el comprobante, así que el emisor te la puede pasar por cualquier medio.
¿La tienda está obligada a entregarme la factura otra vez?
Sí. La normativa de comprobantes electrónicos (Resolución NAC-DGERCGC18-00000233) obliga al emisor a emitir, entregar y transmitir el comprobante aunque no lo pidas, y define la entrega como el envío exitoso del XML y el RIDE a tu correo (o su disposición en un portal): la omisión de ese envío constituye falta de entrega. Así que pedir el reenvío o la clave de acceso no es un favor: cualquier persona del negocio puede leerte los 49 dígitos de su copia.
¿Qué hago si el negocio cerró o no me responde?
Entra a SRI en Línea con tu usuario y contraseña: en Facturación electrónica, Comprobantes electrónicos recibidos, están los comprobantes autorizados a tu nombre, con su RIDE y su XML. Ahí no dependes del emisor.
¿Hasta cuándo puedo recuperar una factura?
El comprobante autorizado queda registrado en el SRI y la consulta de recibidos del portal muestra los últimos años. Ten en cuenta que la obligación formal de conservar los comprobantes, tuya y del emisor, es de siete años. Nuestra recomendación: apenas la recuperes, descárgala y archívala (el PDF para leerla, el XML para tu contador), sin depender del portal.
Me pasaron la factura como foto por WhatsApp, ¿me sirve?
Sí. En la foto del RIDE, la clave de acceso está impresa bajo el código de barras. Escanéala directamente con la cámara desde el visor (lee el QR y el código de barras) o escribe los 49 dígitos, y tendrás el documento real en PDF, no una foto.
La clave no funciona o el comprobante no aparece, ¿por qué?
Tres causas típicas: la clave está mal copiada (el visor lo detecta al instante con el dígito verificador), el comprobante todavía no fue autorizado por el SRI (mira la guía de factura por procesar) o fue anulado. Si el emisor recién la emitió, espera unos minutos y vuelve a intentarlo.
¿Esto reemplaza a la consulta del SRI?
No, la complementa. ride.ec muestra comprobantes ya autorizados a partir de su clave de acceso; el documento con validez tributaria sigue siendo el XML autorizado, que también te damos. Para ver TODOS tus comprobantes recibidos de un período, la ruta es SRI en Línea.
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